返金ポリシー

この返金ポリシーでは、PanLinkGoが返金またはダウンロード利用回数の復元を行う場合について説明します。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

1. 返金の基本方針

有料ダウンロードでは、まずタスクの再試行、ファイルの再転送、ダウンロードの不具合の修正など、ファイルの提供を完了するために合理的な努力を行います。

最終的に有料ダウンロードを提供できない場合、提供できなかったサービス分を返金します。

支払い完了後に第三者のファイルサービスが原因で失敗した場合にも、この方針が適用されます。

2. 提供完了とみなす時点

PanLinkGoが必要なファイル転送を完了し、正常に機能するダウンロードリンク、または別の有効な受け取り方法を提供した時点で、ダウンロードの提供は完了したものとみなします。

ファイルは準備完了後、7日間利用できます。

正常に機能する受け取り方法を提供した後は、次の理由のみで返金することはありません。

• 気が変わった、またはファイルが不要になった場合
• 間違ったファイルを選択した場合
• 他の方法でファイルを入手した場合
• 7日間の利用可能期間内にダウンロードしなかった場合
• 特定の端末やアプリケーションでファイルを使用できない場合

3. 失敗または一部のみ完了したダウンロード

有料タスクを完了できない場合、まず問題の解決を試みます。

最終的にタスク全体を提供できない場合、そのタスクについてお支払いいただいた全額を返金します。

タスクの一部のみを提供できない場合、正常に提供された部分は完了したものとみなし、提供できなかった部分に相当する金額を返金します。

4. 返金対象とならない問題

PanLinkGoがファイルを正しく提供しており、問題がお客様の端末、ブラウザ、インターネット接続、空き容量、またはソフトウェア設定に起因する場合は、返金対象となりません。

ファイルの提供自体に不具合があると思われる場合は、お問い合わせください。調査のうえ、PanLinkGoが原因と確認された場合は、修正または再提供を試みます。それでも提供できない場合は、上記のサービス提供失敗時の返金ルールを適用します。

また、元のファイルにすでに存在していた不具合も返金対象となりません。破損、不完全な内容、誤解を招く内容、互換性の問題、悪意のあるファイルなどが含まれます。

最終的にタスクを正常に提供できた場合、処理の遅延のみを理由とする返金は行いません。

5. キャンセル

有料タスクは通常、支払いが確認された後、まもなく処理を開始します。

処理の開始後は、気が変わったという理由のみでキャンセルを申し出ても返金対象となりません。

まだ処理が始まっていない場合は、お問い合わせいただければ、キャンセルが可能かどうか確認します。

6. ダウンロードパッケージ

ダウンロードパッケージの全額返金は、次の両方の条件を満たす場合に限ります。

• 購入から7日以内に申請していること
• パッケージに含まれるダウンロード利用回数が、まだ一度も正常に使用されていないこと

含まれるダウンロードのいずれかが正常に提供された時点で、そのパッケージは使用済みとみなされ、全額返金の対象外となります。

パッケージを使用したタスクが最終的に提供できない場合、合理的な改善措置を試みても解決しなかった後に、該当するダウンロード利用回数をお客様のアカウントへ戻します。

個別のタスクの失敗を理由に、パッケージ全体の購入代金を返金することはありません。

7. 二重請求・誤請求

同じ購入に対して複数回請求された場合、または請求の誤りにより決済画面で確認した金額を超えて請求された場合は、確認後に重複分または誤請求分を返金します。

8. 返金の申請方法

次のいずれかの方法でご連絡ください。

• PanLinkGoのアプリからお問い合わせを送信する
• support@panlinkgo.comへメールを送信する

アカウントのメールアドレス、注文またはタスクの識別番号、問題の簡単な説明を添えてください。

失敗した単発ダウンロードの返金申請は、タスクが提供不能と確認された日から7日以内に行う必要があります。

未使用のダウンロードパッケージについては、購入から7日以内に申請してください。

必要な情報がそろった返金申請は、5営業日以内に審査します。

9. 返金方法

承認された返金は、原則として元の支払い方法に返金します。

元の支払い方法で返金を受け取れない場合は、お客様と相談のうえ、別の合理的な返金方法を手配することがあります。

PanLinkGoが返金処理を行った後、返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、銀行、カード発行会社、または決済サービスによって異なります。

10. 支払いに関する異議申立て

購入に問題がある場合は、チャージバックや支払いに関する異議申立てを行う前に、まず当社へご連絡いただくことをお勧めします。

異議申立てが行われた場合、当社は関連する支払い、タスク、ファイル提供の記録を決済サービスへ提出することがあります。

不正または明らかに悪用にあたる異議申立ては、今後の購入制限につながることがあります。

これは、適用法または決済サービスの規則に基づく正当な権利を制限するものではありません。

11. 消費者の権利

本返金ポリシーのいかなる内容も、法律上排除または制限できない強行的な消費者の権利を排除・制限するものではありません。

適用法がお客様に本ポリシーよりも強い権利を認める場合、その法的要件が優先されます。

12. お問い合わせ

返金、支払い、ファイルの提供、ダウンロードに関する問題は、次の窓口へご連絡ください。

PanLinkGoのアプリ： お問い合わせを送信
メール： support@panlinkgo.com